凡客誠品助理總裁欒義來先生在2012年中國技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會上分享了移動凡客的諸多進展，他沒有選擇主辦方為其預(yù)設(shè)的“移動零售”主題，而是選擇了“凡客的移動互聯(lián)網(wǎng)”。某種程度上說，品牌電商對于手機APP以及WAP的定義已經(jīng)不限于拓展移動渠道、沖擊銷量或翻版PC購物，而正演變?yōu)橐粓銎放埔苿踊ヂ?lián)網(wǎng)化的新路徑。如下是你可能不知道的移動凡客：
1、移動凡客的成績單。目前來自移動端的訂單已經(jīng)占據(jù)凡客總銷量的15%，去年為10%，而詳細的占比分析為：移動訂單50%來自WAP(含HTML5)，安卓占比30%，IOS占比20%。如何解讀這些數(shù)字？欒義來分析了三點：一是手機瀏覽器的導(dǎo)航作用明顯，移動凡客的很大一部分流量來自于此；二是APP的差異化創(chuàng)新依然有很大提升空間；三是與很多調(diào)查報告中顯示的ios用戶購買力更強不同，移動凡客的訂單中android用戶量更大，轉(zhuǎn)化率更高。
2、移動凡客的發(fā)展三階段。首先是WEB信息內(nèi)容的適配和格式化，這類似于PC購物信息的翻版；第二階段是為移動端重新設(shè)計信息結(jié)構(gòu)，重構(gòu)分類、流程、促銷，同時進行針對手機的個性化營銷和推送嘗試；第三階段是凡客較為看重的，欒義來認為應(yīng)該是建立用戶與凡客品牌的深度互動交流通道，“我們認為移動APP或者移動電子商務(wù)的作用，如果僅僅是售賣一個東西就太簡單了，真正的意義是把用戶和品牌建立聯(lián)系”。
3、凡客眼中的移動互聯(lián)網(wǎng)是怎樣的？
?訂單量和用戶活躍度并重，服務(wù)老用戶并拓展渠道下沉尋找新用戶。“移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)并不重合，很多客戶停留在移動互聯(lián)網(wǎng)上，卻不出現(xiàn)在PC互聯(lián)網(wǎng)，這是一個現(xiàn)實。這個現(xiàn)實不太理想，因為從來不在PC互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的用戶無法認知你的品脾。就是如果今天您作為一個品牌電商做移動互聯(lián)網(wǎng)，品牌在PC互聯(lián)網(wǎng)上并不成功，你在移動互聯(lián)網(wǎng)上也不會成功。首先電商移動互聯(lián)網(wǎng)是一個品牌影響力的延伸。”
?移動互聯(lián)網(wǎng)更適合精準化營銷。”一個通過手機購物的用戶在你的用戶體系里的信息會更全面。比如他拿的手機品牌是什么？該手機品牌用戶的活躍度怎么樣？甚至他是移動的用戶還是電信用戶？不同的移動品牌用戶，你會發(fā)現(xiàn)他的登陸時間、LBS區(qū)域是怎樣的。移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶感知更精準，這是PC互聯(lián)網(wǎng)做不到的。凡客也在嘗試對不同的屬性組合做更精準的營銷?？梢韵胂瘢斠粋€在北京的用戶用的是三星手機、全球通的用戶，可能會給他一個什么樣的東西？如果他是在廣東的用戶，其實可以看出來他大概是在工廠里面，因為他10點之前不上網(wǎng)，10點之后才會登陸手機?！?
?移動平臺在公司內(nèi)部應(yīng)該是獨立渠道。”要把移動平臺變成獨立的渠道，并且能夠自己選品，并且能用市場化流量做的話，那么你跟公司就是平臺和供應(yīng)的關(guān)系，這樣更有利于激發(fā)一個平臺的創(chuàng)造力?！?
?CRM用戶忠誠和品牌情感聯(lián)系工具。”我們認為CRM更多的是你要去關(guān)懷用，這些關(guān)懷發(fā)生在用戶和品牌發(fā)生接觸點的時候發(fā)生的。比如說用戶到達你的網(wǎng)站要選品，產(chǎn)生支付有售后的問題，收到以后要曬自己的定單，所有這些都是接觸點，我們需要通過接觸點讓用戶變得更忠誠，效果會超越讓用戶在PC上購物?！?
?秘密武器：下一版凡客APP會內(nèi)嵌”類微信“的社交功能。
4、未來移動電商的趨勢在哪里？
全民購物從手機開始，全網(wǎng)營銷，手機下單。
電子商務(wù)的SNS化將在手機上得以實現(xiàn)。
移動電商=精準化導(dǎo)購+CRM+用戶互動社區(qū)。
電商營銷將從1:N晉級到1:1時代
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